Devoluciones y cambios

1. Derecho de desistimiento De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para la devolución Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir los siguientes requisitos:

• Estar en perfecto estado, sin signos de uso.
• Conservar el embalaje original y todas las etiquetas intactas.
• Incluir todos los accesorios y documentos originales que acompañaban al producto.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados, modificados o que presenten signos evidentes de uso.

3. Proceso de devolución Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Envía un correo a info@primerocalzado.com con el asunto «DEVOLUCIÓN – nº de pedido» dentro del plazo de 14 días desde la recepción.
2. Nuestro equipo te confirmará la devolución y te enviará las instrucciones de envío en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
3. Empaqueta el producto de forma segura e inclúye una copia de la confirmación de pedido dentro del paquete.
4. Envía el paquete a la dirección que te indicaremos. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro.

4. Reembolsos Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

5. Productos defectuosos o incorrectos Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, contáctanos en las 48 horas siguientes a la recepción en info@primerocalzado.com adjuntando fotografías. En estos casos, nos hacemos cargo de todos los gastos de devolución y envío del nuevo producto.

6. Cambios de talla o modelo Si deseas cambiar la talla o el modelo, deberás realizar una nueva compra y proceder a la devolución del artículo original conforme al proceso indicado en el punto 3, sujeto a disponibilidad de stock.

7. Exclusiones No se aceptan devoluciones de artículos rebajados marcados expresamente como «no retornables», ni de productos personalizados o fabricados a medida.

Última actualización: febrero de 2026